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Text File  |  1991-02-08  |  9KB  |  171 lines
  1. Q & A about PC+2.0 installation
  2.  
  3. When installing PROCOMM PLUS, make sure you save a copy of the installation
  4. log that the install program generates.  This will be a valuable tool when
  5. diagnosing installation problems.  Make sure you have a copy of this report if
  6. you call for technical support regarding your the results of your
  7. installation.
  8.  
  9.  
  10. Q. I copied the files from the master disks onto work disks and my hard
  11. drive, but can't get the intall program to work.  It keeps giving me a message
  12. that the source directory is invalid?
  13.  
  14. A. The install program checks the volume label on your installation disk to
  15. make sure you have the correct disk in the drive.  This means that you must
  16. use the distribution disk set to run the intallation program.  If you wish to
  17. make working copies of these disks, you must use the DOS command DISKCOPY so
  18. that the volume label is placed on your working disks.  The install program
  19. will not work if you use the COPY command to copy the file to a work disk or
  20. hard drive.
  21.  
  22.  
  23. Q. When I run the install program the display on my monitor becomes fuzzy and
  24. unreadable?
  25.  
  26. A. This is normal if you have a CGA monitor.  One of the tasks of the install
  27. program is to check the type of video monitor.  On some CGA monitors, direct
  28. screen writes cause 'snow' on the screen.  This is the 'fuzziness' you see.
  29. The install program asks you if you see 'snow' at this point.  If you see
  30. 'snow' and answer yes, the screen will clear and the installation should
  31. proceed normally.
  32.  
  33.  
  34. Q. I installed PROCOMM PLUS to use com 3 but when I start up the program, it
  35. doesn't seem to send anything to the modem?
  36.  
  37. A. If you answered YES when asked if your computer is a PS/2 or compatible,
  38. the installation program may have used the wrong base port address for com 3
  39. and com 4.  This question on the installation program refers to machines that
  40. have a true MicroChannel bus.  If you have a PC, AT, or PS/2 model 25 or 30
  41. that does not have MicroChannel, you should answer NO when PCINSTAL asks if
  42. your computer is a PS/2 or compatible.  If you have already completed the
  43. installation, use the setup facility to change the base port addresses. Press
  44. ALT-S, M, P to get to the port address setup.  Com 3 should be changed to
  45. 0x3E8 using IRQ4 and com4 should be changed to 0x2E8 using IRQ3.
  46.  
  47.  
  48. Q. I can't get past the part of the install procedure where I'm asked to enter
  49. my serial number.  What do I do and where can I find that number?
  50.  
  51. A. Your serial number can be found on the registration card that's in the
  52. envelope that contained your master disk set.  There is a business reply card
  53. that you should send in to register your copy of the program, and a Rolodex
  54. card for you to keep that has the same number.  When the installation program
  55. prompts you to do so, you should enter that number exactly as it appears on
  56. the registration card.  The install program will verify that the number is a
  57. valid regisration number before allowing you to proceed.  After entering this
  58. number, it will appear on the program information screen every time you press
  59. ALT-I.
  60.  
  61.  
  62. Q. I want to make a bootable floppy disk that has PROCOMM PLUS on it, but when
  63. I create a system disk, the install program won't let me put the program on
  64. it.  Why not?
  65.  
  66. A. The program and it's related files will fill an entire 360K disk.  If the
  67. disk you are using has the DOS system files on it, there won't be enough space
  68. left for the program and its required supplementary files.  You will need to
  69. use a 720K disk (if your system supports it) or use a blank disk without the
  70. DOS system files.
  71.  
  72.  
  73. Q. I've successfully installed the new version of PROCOMM PLUS, but now my old
  74. version 1.1b doesn't work.  I get an error message that says Error Opening,
  75. Creating, or Reading Directory.  Why can't I use my old version now?
  76.  
  77. A. The format of the directories is different in version 1.1b and 2.0.  If you
  78. have a 2.0 directory in with your 1.1b program executable, you will get that
  79. message.  You can use the directory size to see which version it belongs to.
  80. Directories in 11.b have a file size of 15050 bytes and 2.0 directories should
  81. be 23050.  To prevent this problem, use a different directory for each version
  82. of the program and keep the corresponding files for each seperate.  Then
  83. before you start either program, type SET PCPLUS=path where path is the path
  84. to the directory that contains the program files for the version you want to
  85. use.  You can also use a batch file to start the programs and include the SET
  86. command in your batch file.
  87.  
  88.  
  89. Q. I'm trying to install an MNP modem on com3 or com4.  When I finish the
  90. install and try to run PROCOMM PLUS, the program flashes INITIALIZING and
  91. seems to lock up.  Why does it do this and how do I fix it?
  92.  
  93. A. When you select an MNP modem when installing PROCOMM PLUS, it will set
  94. Hardware Flow Control ON.  If the install is unable to initialize the modem,
  95. then it won't know that hardware flow contol is to be used.  This may occur if
  96. the base port address or IRQ for the com port you are using are incorrect, or
  97. if you have an IRQ or TSR conflict.  You can get past the opening screen by
  98. pressing ESC once for each character in the init string.  Just keep pressing
  99. ESC until the program starts.  The go to the setup utility in PROCOMM PLUS and
  100. change the base port address and IRQ if necessary.  Save these changes as you
  101. exit the setup.  Then make sure you have no TSRs or IRQ conflicts interfering
  102. with PROCOMM PLUS.  You can verify this by typing AT<enter> from terminal
  103. mode.  If the modem responds with OK, then it should be possible to properly
  104. initialize the modem.  All that's left is to run PCINSTAL again, selecting
  105. RECONFIGURE, and then selecting Install New Modem.
  106.  
  107.  
  108. Q. When I ran PCINSTAL to install PROCOMM PLUS 2.0, I lost all of my data
  109. files for 1.1b
  110.  
  111. A. This will occur if during the installation, you specify your 1.1b directory
  112. as the target for your 2.0 files.  If you want to keep a copy of each, you
  113. should make a seperate directory for each version.
  114.  
  115.  
  116. Q. My machine locks up when I run PCINSTAL.  I selected Reconfigure and then
  117. selected Test Video Mode, and then the machine locked up and I had to reboot.
  118.  
  119. A. This may occur with the BIOS on some video cards because of incorrect video
  120. mode values.  You should go to your users manual to get the correct video mode
  121. values and use these rather than running Test Video Mode.  Then enter the
  122. correct value in the Display/Sound Setup menu.  Press ALT-S, D, and enter the
  123. value for item K on this screen.
  124.  
  125.  
  126. Q. I'm trying to convert my old PROCOMM PLUS version 1.0 files for use with
  127. version 2.0, but PCINSTAL destroys my PCPLUS.PRM file and locks up the
  128. machine.  What am I doing wrong?
  129.  
  130. A. You may not be doing anything wrong.  Because of a bug in the keyboard
  131. mapping of version 1.0, the install program may cause strange values to be
  132. entered in the PCPLUS.KBD file for some key sequences.  The solution is to NOT
  133. use PCINSTAL to convert the PCPLUS.KBD file.  Fix your version 1.0 .KBD file
  134. and take a screen snapshot of it.  Then manually go in to the keyboard mapping
  135. utility in version 2.0 and enter the correct values.
  136.  
  137.  
  138. Q. I recently installed my new copy of PROCOMM PLUS 2.0 and it seems to work
  139. fine.  But since then, I have noticed that some of my other programs won't
  140. run.  Is it possible that it's related to my PROCOMM PLUS installation?
  141.  
  142. A. It's unlikely that running PCINSTAL could cause this problem to show up,
  143. but it is remotely possible.  As part of the installation procedure, PCINSTAL
  144. may have modified your AUTOEXEC.BAT to set an environment variable for PROCOMM
  145. PLUS.  If your environment was already nearly full, this added variable may
  146. cause it to run out of space.  You will need to increase your environment size
  147. to correct this problem.
  148.  
  149.  
  150. Q. When I run PCINSTAL to instal my modem, I get a message about a baud rate
  151. error, or some other error when installing the modem, and the program aborts.
  152. Why does this happen and how do I correct it?
  153.  
  154. A. During the installation, PCINSTAL reads the file MODEMS.DAT to get the
  155. initialization information for modems.  If this file is not in the correct
  156. format, this problem may occur.  Get a new copy of the file MODEMS.DAT from
  157. your distribution disk, or get a copy from the DATASTORM Distribution BBS or
  158. support forum on CompuServe.  Copy this file to your 2.0 directory and restart
  159. the install.
  160.  
  161.  
  162. Q. PCINSTAL reports an ERROR SAVING FILE when it trys to save a copy of the
  163. installation report.  Why?
  164.  
  165. A. If you are installing to a 360K floppy, the program will use all of the
  166. disk space for the program and it's required supplementary files.  To get a
  167. copy of the report, you will need to save it to a different disk.
  168.  
  169.  
  170.